Assistance Sécurité Conseil · info@nimitz-groupe.ci
Prévention de la malveillance
Repérer les situations sensibles et adopter des pratiques de prévention adaptées à votre environnement.
Durée et calendrier précisés selon le parcours et votre niveau initial.
Personnels de commerce, d’accueil et de sécurité.
Les enjeux de cette formation
L’accueil, l’organisation des espaces et les échanges entre collègues contribuent à prévenir les situations sensibles. Le parcours travaille la vigilance quotidienne et la réaction professionnelle face à une difficulté, en donnant la priorité à la protection des personnes.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les situations sensibles propres à son activité.
- Relier accueil, observation et prévention des incidents.
- Adopter une communication limitant l’escalade.
- Mobiliser les relais et transmettre les faits après un incident.
Programme détaillé de la formation
Une progression qui relie les connaissances, les situations de votre métier et les entraînements. Le contenu retenu est ajusté lors du cadrage de la session.
Observer l’activité et ses points sensibles
- Moments d’affluence, travail isolé et situations de désorganisation.
- Interfaces entre accueil, vente, caisse et sécurité selon le site.
- Description factuelle d’un comportement ou d’une anomalie.
Renforcer la prévention quotidienne
- Qualité de l’accueil et visibilité des interlocuteurs disponibles.
- Consignes de vigilance et échanges entre collègues.
- Signalement des difficultés liées aux espaces ou aux procédures.
Réagir avec une posture professionnelle
- Écoute, formulation des consignes et gestion d’un désaccord.
- Limites du rôle, protection des personnes et recours à un relais.
- Coordination avec l’équipe face à une situation qui se dégrade.
Traiter les suites de l’incident
- Alerte et transmission des informations aux personnes désignées.
- Compte rendu des faits et préservation des informations utiles.
- Retour d’expérience et identification d’améliorations de prévention.
Exercices et mises en situation
Les situations sont préparées avec le formateur selon le niveau du groupe, les moyens pédagogiques et les conditions de sécurité convenus.
- Repérage de situations sensibles sur un cas de commerce ou d’accueil.
- Jeux de rôle sur une incompréhension ou une demande difficile.
- Rédaction d’un compte rendu factuel après une simulation.
Prérequis & admission
Le niveau initial et les conditions d’accès sont examinés avec notre équipe avant l’inscription.
Méthodes pédagogiques
Apports ciblés, échanges avec le formateur, études de cas et exercices adaptés aux objectifs de la session.
Les échanges avec le groupe et le débriefing des exercices permettent de relier les apprentissages aux situations professionnelles. Les difficultés repérées donnent lieu à des explications et à des reprises ciblées.
Évaluation et validation des acquis
Un positionnement initial aide à repérer les connaissances et l’expérience des participants. Les acquis sont ensuite observés à travers les questions, les études de cas et les exercices prévus dans le parcours.
Évaluation des acquis et bilan de fin de session. Les modalités de validation propres au parcours sont précisées dans la proposition.
Préparer votre session
- Décrire les activités exposées et les incidents récurrents.
- Présenter les consignes de l’entreprise et les relais disponibles.
- Préciser les publics et fonctions des participants.
Organisation & accompagnement
Le programme, les effectifs et les exercices sont ajustés au niveau des participants et aux situations de travail. Les dates, la durée et les modalités de validation sont confirmées avant l’inscription.
Un besoin d’aménagement ou d’accessibilité ? Indiquez-le lors du premier échange afin d’étudier les modalités d’accueil.
Questions sur ce parcours
Le parcours convient-il aux équipes commerciales ?
Les exercices peuvent être adaptés aux situations de vente, de caisse ou d’accueil. Ils distinguent le rôle des équipes commerciales de celui des personnels de sécurité et des autres intervenants.
